Jak zgłosić reklamację
Reklamację lub zgłoszenie serwisowe składasz online w panelu Klienta w zakładce Reklamacje. Wybierz zamówienie i produkt, którego dotyczy zgłoszenie, opisz problem i dołącz zdjęcia lub film — to znacznie przyspiesza rozpatrzenie.
Co obejmuje gwarancja
Okres gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączany do produktu — w przygotowaniu. Gwarancja obowiązuje przy prawidłowym montażu i konserwacji zgodnej z poradnikiem.
Czego gwarancja nie obejmuje
Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, skutków nieprawidłowego montażu wykonanego przez osoby trzecie, braku konserwacji okuć i uszczelek oraz naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.
Terminy
Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku zgłoszenia serwisowego ustalamy termin wizyty technika. Status reklamacji i korespondencję z obsługą śledzisz w panelu Klienta.
Zgłoszenie serwisowe (odpłatne)
Regulacja okien po okresie gwarancji, wymiana uszczelek lub okuć z tytułu zużycia realizowana jest odpłatnie. Kosztorys przedstawiamy do akceptacji przed wykonaniem usługi.