Reklamacja okna — jak zgłosić i czego wymagać

Nawet najlepsza stolarka może mieć wadę. Kluczowe jest, aby zgłoszenie reklamacyjne było kompletne i dobrze udokumentowane — to przyspiesza rozpatrzenie i zwiększa skuteczność. Pokazujemy, jak zgłosić reklamację okna i czego możesz się domagać.

Rękojmia a gwarancja

Masz do dyspozycji dwie podstawy reklamacji:

• Rękojmia — ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady; obowiązuje z mocy prawa.
• Gwarancja — dobrowolne zobowiązanie producenta na określony czas (np. 5 lat na profile i szyby, 2 lata na okucia), na warunkach opisanych w dokumencie gwarancyjnym.

Możesz wybrać podstawę korzystniejszą w danej sytuacji.

Typowe wady kwalifikujące się do reklamacji

• skraplanie wewnątrz pakietu szybowego (rozszczelniona szyba zespolona),
• pęknięcie szyby bez śladu uderzenia z zewnątrz,
• trwała nieszczelność mimo prawidłowej regulacji docisku,
• wada okucia uniemożliwiająca poprawne otwieranie/zamykanie,
• uszkodzenia transportowe stwierdzone przy odbiorze.

Jak przygotować zgłoszenie

1. Zbierz dokumentację

Zrób wyraźne zdjęcia wady (ogólne i zbliżenia), a przy problemach z działaniem — krótki film. Zanotuj numer zamówienia i którego okna dotyczy sprawa.

2. Opisz problem konkretnie

Podaj, kiedy i w jakich okolicznościach wada się pojawiła, czy występuje stale, czy okresowo. Im precyzyjniejszy opis, tym szybsza diagnoza.

3. Zgłoś online

W panelu Klienta w zakładce Reklamacje wybierz zamówienie i produkt, dołącz zdjęcia i opis. Zgłoszenie trafia do obsługi, a Ty na bieżąco śledzisz jego status i korespondencję.

Czego możesz się domagać

W zależności od charakteru wady możesz żądać naprawy, wymiany wadliwego elementu (np. szyby zespolonej), a w uzasadnionych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Przy uszkodzeniach transportowych podstawą jest protokół spisany z kierowcą przy odbiorze.

Terminy

Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Jeśli konieczne są oględziny, ustalamy termin wizyty technika. Wymianę lub naprawę realizujemy w terminie uzgodnionym po uznaniu reklamacji.

Co nie podlega gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, skutków nieprawidłowego montażu wykonanego przez osoby trzecie, braku konserwacji okuć i uszczelek oraz naturalnego zużycia. W takich przypadkach możliwy jest odpłatny serwis — kosztorys przedstawiamy do akceptacji przed wykonaniem prac.